Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van losse consulten en lidmaatschappen (abonnementen) op www.livet.nl en worden gesloten met: LIVET NL ApS

Postadres Nederland: Johan Cruijff Boulevard 65-71, 1101 DL Amsterdam Hoofdzetel: c/o Landskronagade 11C, 2100 Kopenhagen, Denemarken CVR: 46286278 E-mail: hallo@livet.nl Heb je vragen over onze algemene voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op.

Diensten

Losse aankoop

Bij de aankoop van een los consult, een medisch attest of een bloedtest betaal je vooraf. Na betaling krijg je toegang tot een online consult met een arts, verpleegkundige of klinisch diëtist. Het consult vindt plaats schriftelijk of via video. Een schriftelijk consult omvat één antwoord op één vraag.

Abonnement

LIVET biedt verschillende soorten abonnementen (lidmaatschappen) die toegang geven tot individueel medisch advies met bijzondere expertise op het gebied van afvallen, voorschriften voor afslankmedicatie, medisch advies over de op het lid afgestemde behandeling en dosering, een onbeperkt aantal vervolgconsulten naar behoefte alsmede motiverende e-mails, nieuwsbrieven en tips van vakmensen — met het doel een effectieve en duurzame gewichtsafname.

Het abonnement wordt vooraf voor de gekozen periode betaald en wordt automatisch verlengd tot het wordt opgezegd.

Voor het sluiten van de overeenkomst ontvang je afzonderlijk informatie over de prijs, een eventuele bindingsperiode en de in het abonnement opgenomen diensten.

Wanneer je een abonnement afsluit of wijzigt, sturen we een bevestiging naar het e-mailadres dat aan je gebruikersprofiel is gekoppeld.

Abonnementsbetaling en toestemming

Wanneer je een abonnement koopt, wordt de betaling voor de eerste periode van je betaalkaart afgeschreven. Betalingen voor volgende perioden worden automatisch afgeschreven zolang het abonnement actief is. Door je betaalkaart op te geven bij de eerste betaling, geef je LIVET toestemming om het overeengekomen bedrag doorlopend en automatisch af te schrijven in overeenstemming met de abonnementsovereenkomst en de toepasselijke regels van de Wet financieel toezicht. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken. De intrekking geldt als opzegging van het abonnement. Je blijft echter verplicht om verschuldigde bedragen op grond van de gesloten overeenkomst te voldoen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je betaalkaartgegevens bij verloop, blokkering, verlies of dergelijke worden bijgewerkt. Als je kaart verloopt of wordt geweigerd, sturen we ten minste twee herinneringen voordat we je abonnement sluiten. Niet-tijdige betaling kan ertoe leiden dat de toegang tot de dienst wordt geblokkeerd totdat de betaling is ontvangen. In geval van een bedrijfsoverdracht of andere overdracht van activa kan LIVET rechten en plichten uit de abonnementsovereenkomst overdragen aan een verkrijger. Je wordt in dat geval geïnformeerd en kunt het abonnement zonder opzegtermijn opzeggen als je niet met de nieuwe aanbieder verder wilt.

Herroepingsrecht en opzegging van abonnementen

Wanneer je een abonnement afsluit, heb je een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, gerekend vanaf je aanmelding. Het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door ons te berichten op hallo@livet.nl of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. Bij uitoefening van het herroepingsrecht wordt je betaling onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we je mededeling hebben ontvangen terugbetaald. Terugbetaling vindt plaats op de gebruikte bankrekening zonder kosten.

Verlies van het herroepingsrecht

Wanneer je een abonnement afsluit, verzoek je uitdrukkelijk dat wij de dienst onmiddellijk beginnen. Zodra het eerste consult is uitgevoerd — ook als dit binnen de gratis proefperiode van 7 dagen gebeurt — vervalt je herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de regels voor diensten in het Burgerlijk Wetboek. Je gaat actief akkoord met deze voorwaarde bij de aanmelding.

Opzegging van het abonnement

Als je een abonnement met een bindingsperiode hebt afgesloten, kan het abonnement tijdens de bindingsperiode niet worden opgezegd. Na afloop van de bindingsperiode — en bij doorlopende abonnementen zonder binding — kun je op elk moment opzeggen met ingang van het einde van de abonnementsperiode. Je kunt ook opzeggen met ingang vóór het einde van de abonnementsperiode, met een opzegtermijn van een maand tegen het einde van een kalendermaand. Je betaling wordt in dat geval evenredig terugbetaald, echter onder aftrek van de korting die je eventueel hebt gekregen door een langer lopend abonnement af te sluiten. Je opzegging kan plaatsvinden via je account op livet.nl of per e-mail aan hallo@livet.nl. In geval van overmatig gebruik, misbruik of wanneer voortzetting van de behandeling volgens medisch oordeel niet verantwoord is, kan LIVET het abonnement met redelijke termijn opzeggen.

Medicijnafgifte

Als je medicatie hebt opgehaald voor een periode die langer is dan je abonnementsperiode of je gewenste opzegdatum, loopt het abonnement door tot de gedekte medicatieperiode afloopt. Dit komt doordat LIVET de medische verantwoordelijkheid draagt voor je behandeling gedurende de gehele periode waarvoor je medicatie hebt ontvangen.

3 maanden tevredenheidsgarantie

Als je na de eerste 3 maanden van het traject geen gewichtsverlies hebt bereikt, heb je recht op terugbetaling van de abonnementskosten voor deze 3 maanden. Voorwaarde voor de garantie is dat je het behandelplan en de voedings- en bewegingsadviezen van LIVET hebt opgevolgd. De garantie moet schriftelijk worden ingeroepen op hallo@livet.nl, uiterlijk 14 dagen na afloop van de eerste 3 maanden. Het verzoek dient een korte beschrijving van het traject te bevatten alsmede de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling. Ontvangen wij je verzoek later dan 14 dagen na afloop van de periode, dan vervalt de garantie.

Wijziging van prijzen en voorwaarden

LIVET kan prijzen en voorwaarden wijzigen, onder andere als gevolg van gewijzigde wetgeving, inflatie, nieuwe eigendomsverhoudingen of gewijzigde praktijk. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail aan het adres dat aan je gebruikersprofiel is gekoppeld. Bij wezenlijke wijzigingen — waaronder prijsverhogingen en beperkingen van de omvang van de dienst — kun je het abonnement tijdens de aankondigingstermijn opzeggen zonder verdere opzegtermijn.

Medische diensten

De consulten worden uitgevoerd door artsen, verpleegkundigen en klinisch diëtisten met een passende beroepskwalificatie en wederzijdse erkenning op grond van Richtlijn 2005/36/EG betreffende de erkenning van beroepskwalificaties. Het medisch personeel werkt volgens de toepasselijke beroepsregels, waaronder de verplichtingen inzake zorgvuldigheid, dossierplicht en geheimhouding.

Bijwerkingen van geneesmiddelen kunnen worden gemeld bij Bijwerkingencentrum Lareb (www.lareb.nl). Klachten over medische behandeling kunnen worden ingediend bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Verantwoordelijkheid van de patiënt

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie over je gezondheid. In bijzondere gevallen kan het nodig zijn aanvullende informatie op te vragen bij je huisarts of via je elektronisch patiëntendossier om een verantwoorde behandeling te waarborgen.

Aansprakelijkheidsbeperking

LIVET is niet aansprakelijk voor bedrijfsstoringen of het niet beschikbaar zijn van het patiëntportaal of de website wanneer de oorzaak buiten onze invloedssfeer ligt. Hieronder vallen onder meer storingen bij internet- of hostingproviders, stroomuitval, fouten bij betaaldienstverlener Frisbii, DDoS-aanvallen, hacking alsmede overmachtsituaties zoals staking, brand of overheidsbevelen. Bij langdurige bedrijfsstoringen die je beletten geplande consulten uit te voeren, bieden wij aan om het consult kosteloos te verplaatsen naar een later tijdstip.

Onze aansprakelijkheid voor schade die je lijdt als gevolg van tekortkomingen in een consult of een andere niet-medische dienst is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald. Bij abonnementen bedraagt dit bedrag de prijs voor de lopende abonnementsperiode. De beperking geldt niet voor aansprakelijkheid bij overlijden, lichamelijk letsel of gezondheidsschade, aansprakelijkheid bij opzet of grove schuld, aansprakelijkheid voor medische behandelfouten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), aansprakelijkheid op grond van de Wet aansprakelijkheid medische hulpmiddelen, aansprakelijkheid voor de verwerking van persoonsgegevens op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming alsmede andere aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten op grond van dwingend recht.

Aansprakelijkheid omvat in geen geval indirecte schade of gevolgschade, daaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen of schade als gevolg van vertraging in je behandeling, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van onze zijde.

De verwerking van je persoonsgegevens en onze verantwoordelijkheid daarbij is beschreven in onze privacyverklaring en wordt geregeld door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Klachten over onze verwerking van persoonsgegevens kunnen worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Voor iedere koppeling op de website naar websites van derden aanvaardt LIVET geen aansprakelijkheid. Wij behouden ons het recht voor op druk- en prijsfouten.

Overdracht

Abonnementen zijn persoonlijk en kunnen niet, geheel noch gedeeltelijk, aan een andere persoon worden overgedragen.

Rechten en auteursrecht

Alle rechten op de website en de diensten berusten bij LIVET. Door het aangaan van de abonnementsovereenkomst verkrijg je uitsluitend een gebruiksrecht.

Klachten en reclamaties

Als een dienst naar jouw mening niet beantwoordt aan de overeenkomst, kun je contact met ons opnemen op hallo@livet.nl met een beschrijving van de situatie en een kopie van het betaalbewijs. LIVET behandelt de klacht zo spoedig mogelijk en stuurt vervolgens een beoordeling per e-mail.

Online geschillenbeslechting en consumentenklachten

De Europese Commissie stelt een platform beschikbaar voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr. Ons e-mailadres voor dit doel is: hallo@livet.nl.

Klachten over het abonnement of deze algemene voorwaarden kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).

Klachten over medische behandeling kunnen worden ingediend bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag) is niet van toepassing. Dwingende consumentenrechtelijke bepalingen van het recht van de staat waar je gewone verblijfplaats hebt, blijven onverlet.

Voor geschillen voortvloeiend uit of in verband met deze algemene voorwaarden zijn de bevoegde gewone rechtbanken bevoegd. Consumenten met woonplaats in Nederland kunnen de procedure naar keuze inleiden bij hun woonplaats of bij de zetel van de onderneming.